FAQ / Veelgestelde vragen

/FAQ / Veelgestelde vragen
FAQ / Veelgestelde vragen2020-05-11T15:32:27+02:00

Op deze pagina vind je de vragen die het meest aan ons gesteld zijn de afgelopen jaren. We zijn de vragen nog aan het verzamelen en aanvullen. Heb je een vraag die hier niet bij staat, laat het ons weten! Dit kan via ons antwoordformulier.

witregel
Waarom komt jullie mail in mijn spambox terecht?2020-05-19T08:56:19+02:00

Helaas komt onze mail random (ook als je eerder mail wel goed van ons ontving) wel eens in de spambox, wil je dit voorkomen sla dan nu ons mailadres op als “veilige afzender”.

Dit kun je doen in je e-mailaccount, soms met je rechtermuisknop of bij de instellingen. Als info@bonteraaf.nl is ingesteld als veilige afzender zou onze mail niet meer in de spambox moeten komen.

Het zijn vooral mailadressen die eindigen op @hotmail.com, @gmail.com en @yahoo.com die er last van hebben maar ook bij zakelijke mailboxen met @bedrijfsnaam.nl komt het helaas voor.  Normaal gesproken reageren wij op een mail binnen 24-48 uur. Mocht onze reactie langer op zich laten wachten, check dan even je spambox of onze mail daar in terecht is gekomen. Zo niet, laat het ons even weten want dan is er wellicht iets mis gegaan.

Kunnen de vragen op de invulkaarten aangepast worden?2020-05-11T19:46:11+02:00

Als het alleen om het weglaten of veranderen van een vraag (of een paar vragen) gaat, dan kan dit voor een eenmalige toeslag van € 17,50. Bij het gastenboek voor een bruiloft kan dit in de webshop bij het bestellen meteen aangevinkt worden. Bij de overige herinnerboeken moet deze optie nog toegevoegd worden.

Wil je meer aanpassingen of een herinnerboek op maat, vul dan onze vragenlijst herinnerboeken in.

Wat kost een trouwkaart?2020-05-11T17:44:42+02:00

De kosten van het een trouwkaart hangt af van jullie wensen en voorkeuren. Willen jullie een unieke kaart met een illustratie speciaal voor jullie gemaakt, een trouwkaart op groeipapier of met extra’s als losse insteekkaarten of met houten tag? Een gerichte prijsindicatie kun je hier vinden op onze particuliere prijslijst.

Momenteel is er 1 type trouwkaart ook via de webshop bestelbaar: de gelaserde trouwkaart.

Onze trouwkaarten zijn door iemand anders gemaakt, kun je die toch gebruiken voor een gastenboek op maat?2020-05-11T17:41:47+02:00

Ook als wij de trouwkaart  of save the date kaart niet hebben ontworpen, maken wij graag een uniek gastenboek voor jullie. Het is dan wel belangrijk dat je toestemming hebt van degene die ze heeft ontworpen. Niet alleen omdat je dan ook, voor ons bruikbare, bestanden op kunt vragen en het zo echt één mooie huwelijkhuisstijl wordt. Ook mogen we zonder toestemming van de ontwerper namelijk andermans ontwerpwerk (of geen onderdelen hier uit) gebruiken.

Wij zullen aangeleverde bestanden uitsluitend voor de afgesproken toepassing gebruiken.

Mocht bovenstaande niet mogelijk zijn dan kunnen we vast wel iets in de sfeer van jullie trouwkaart of save the date maken gecombineerd met onze eigen illustraties. Zodat je wel dezelfde “look and feel” of een bepaalde eenheid creëert zonder de oorspronkelijke ontwerper tekort te doen.

Hoe leveren jullie een logo aan?2020-05-11T17:03:59+02:00

Wanneer wij jouw logo mogen ontwerpen, is het logo klaar als jij er helemaal blij mee bent. Je ontvangt het logo dan standaard als de volgende bestanden: EPS, PDF, PNG, SVG.

Vaak maken we, in overleg met jou, ook een vierkante versie van het logo ten behoeve van bijvoorbeeld social media. Deze ontvang je als PNG bestand.

Wanneer van toepassing dan leveren we ook het icoon wat bij het logo hoort als PNG en SVG  bestand. En meestal maken we de verzameling af met een diapositief variant / wit of semi transparant watermerk als PNG en SVG bestand.

Mijn klikring(en) sluit(en) niet lekker meer, wat nu?2020-05-11T16:57:41+02:00

Elke klikring die we leveren checken we handmatig. Toch kan een klikring wat minder sluiten of misschien door gebruik wat minder goed functioneren.

In dat geval sturen wij kosteloos een of twee nieuwe klikring(en). Stuur ons even een berichtje met de maat van de klikring, zodat we dit kunnen regelen. Dit kan akkelijk via onze contactpagina.

Welke maat klikringen hebben jullie?2020-05-11T16:48:18+02:00

Wij hebben de volgende maat klikringen op voorraad: ca. 32, 40, 52, 60 mm.

Bij een losse kaft zonder binnenwerk kun je zelf de gewenste maat aangeven. Bij een compleet houten herinnerboek kiezen wij het passende formaat bij het aantal invulkaarten.

Hoeveel bladen kunnen er in een houten herinnerboek?2020-05-11T16:43:27+02:00

Hoe meer bladen er in het boek komen hoe grotere ringen we gebruiken. Met de grootste maat ringen passen er maximaal 170 bladen in een houten herinnerboek.

Wil je toch meer invulkaarten in je boek dan kun je er voor kiezen om geen klikringen te gebruiken. Met een stevig touw of een mooi lint kun je het boek in theorie zo dik maken als je wilt. Wel zal dan het bladeren waarschijnlijk iets minder makkelijk gaan.

Waar kan ik mijn opmerkingen kwijt?2020-05-11T16:37:23+02:00

Als je ons nog iets wilt laten weten met betrekking tot de bestelling kun je dit doen bij het uitchecken van je bestelling. Nadat je in je winkelwagen op “doorgaan met afrekenen” klikt,  kun je deze bij de “bestelnotities” kwijt.

Welke betaalopties zijn er?2020-05-11T16:20:20+02:00

Betalen in de webshop kan via iDEAL of Billink (alleen Nederlandse klanten), Bancontact (voor Belgische klanten) en PayPal of een directe bankoverschrijving.

Wat is de levertijd?2020-05-11T15:59:26+02:00

Wij versturen onze webshopproducten binnen enkele dagen tot een week (na ontvangst betaling), óók de gepersonaliseerde artikelen. Groeikaarten proberen we zoveel mogelijk binnen 2 dagen te verzenden maar omdat dit product houdbaar is, hebben we deze kaarten niet op voorraad.

Sneller nodig? Neem dan even contact op want in overleg is er meestal veel mogelijk. Persoonlijke condoleanceboeken kunnen vaak, afhankelijk van het moment van bestellen, nog dezelfde dag geproduceerd en verzonden worden. Hetzelfde geldt voor kraamboeken en afscheidsboeken voor een collega die vertrekt of met pensioen gaat.

Wat zijn de verzendkosten?2020-05-11T15:55:58+02:00

Wij hanteren standaard verzendtarieven voor brievenbuspost (€ 4,95 NL) en pakketpost (€ 7,50 NL € 12,50 B) . Soms betaal je meer verzendkosten dan wij aan postzegels of verzendkosten gebruiken en soms minder. Het verpakken en de verpakkingsmaterialen kosten tijd en geld. Wij hebben hiervoor gekozen zodat we de gemiddelde verzendkosten laag kunnen houden.

Wij gebruiken zoveel mogelijk hergebruikt verpakkingsmateriaal en doneren geregeld aan www.treesforall.nl om het papier, karton en hout wat wij verbruiken te compenseren.

Vanwege corona hebben we voor particulieren nu een actie dat we voor slechts 1 euro de groeikaarten, voorzien van persoonlijke groet, verzenden binnen Nederland (€ 1,75 binnen Europa). Alleen in dat geval kun je bij het uitchecken kiezen voor de verzendoptie “Geen extra verzendkosten”. De andere verzendopties zijn afhalen op afspraak en verzenden per post (brievenbusdoos of pakketje), die vervallen alleen in dit geval.

 

Wat kost een geboortekaartje?2020-05-11T17:46:47+02:00

De kosten van het een geboortekaartje hangt af van jullie wensen en voorkeuren. Willen jullie een uniek kaartje met een illustratie speciaal voor jullie gemaakt, een geboortekaartje op groeipapier of een geboortekaartje met houten tag zoals in de webshop verkrijgbaar? Een gerichte prijsindicatie kun je hier vinden op onze particuliere prijslijst.

In de webshop zijn momenteel twee standaard varianten verkrijgbaar: de galaxy kaart en de groeikaartjes met dieren / sterrenbeelden. Kijk hiervoor in de categorie Baby.

Wat kost het ontwerpen van een logo?2020-05-07T18:04:18+02:00

De kosten van het ontwerpen van een logo hangen af van je wensen en voorkeuren. Een gerichte prijsindicatie kun je hier vinden op onze zakelijke prijslijst.

Kun je alles drukken op groeipapier?2020-05-07T18:01:25+02:00

Groeipapier is gerecycled handgeschept papier waar zaden in verwerkt zitten. Doordat het papier zachter is dan bij gewoon drukwerk slurpt het papier bij grote kleurvlakken en foto’s veel inkt op. Bij grote vlakken en foto’s kan dit er minder mooi uit zien en kunnen er strepen ontstaan. Wil je toch een ontwerp met een grote kleurvlakken of foto’s mail dan even je voorbeeld naar info@bonteraaf.nl zodat wij het kunnen beoordelen en eventueel een test kunnen doen.

Aflopend printen is niet mogelijk. Wil je toch een aflopend ontwerp op groeipapier laten drukken dan zullen we naderhand de randen er af moeten snijden. Omdat dit meer werk is en meer afval creëert zal dit een meerprijs hebben ten opzichte van niet aflopende ontwerpen.

Wanneer kan ik groeipapier het beste planten?2020-05-07T17:50:15+02:00

Over het algemeen onder de juiste omstandigheden binnenshuis het hele jaar door. Buiten is het afhankelijk van welke zaden er in het groeipapier zitten en factoren als het weer en de plaats waar je wilt gaan planten. We hebben een blog geschreven met algemeen plantadvies en een blog waar je meer over de speciale behoeften en richtlijnen per papiersoort / soort zaden kunt lezen.

Van welk hout zijn de houten herinnerboeken gemaakt?2020-05-07T17:31:19+02:00

Wij werken met 3 mm populieren hout. Het hout is een natuurproduct dus de tint en de gradatie van het graveerwerk kan variëren. Ook kan er aan de binnenzijde van de kaft een enkele keer een knoest voorkomen. Dat is natuurlijk ook wel de charme van het materiaal.

Hoe lang is groeipapier houdbaar?2020-05-07T17:11:07+02:00

Groeipapier is zo’n 2 jaar houdbaar. Dat wil zeggen dat de kaarten zo’n 2 jaar na productie nog ontkiemen. Dit is ook de reden waarom wij geen hele grote hoeveelheid blanco vellen op voorraad hebben en we groeikaarten, ook bij webshopbestellingen, altijd zo “vers” mogelijk maken. Lees hier meer over onze groeikaarten.

Welke soorten groeipapier zijn er?2020-05-07T17:24:27+02:00

Wij hebben onderstaande soorten groeipapier meestal wel op voorraad.

Vergeet-me-niet
Lavendel
Klaver
Klaproos – alyssum
Gemengde kruiden
Tomaat en/of wortel
Kattenkruid

Maar op verzoek kunnen we de volgende soorten nog bestellen:

Rucola
Tijm
Basilicum
Citroenmelisse
Bloemenmix
Peterselie
Mint
Vingerhoedskruid
Kamille
Pepers
Groene peper
Sla
Bloemkool

Dit is in overleg vanwege de langere levertijd. Lees hier meer over onze groeikaarten en in dit blog kun je meer lezen over de specifieke plantinstructies per papier/zaadsoort.

witregel

Check voor algemene informatie ook onze klantenservice pagina even.